Czy wiesz, że obsługa awarii UPC teraz jest pod kontrolą Play? To duże zmiany dla klientów. Teraz mają nowe sposoby na zgłaszanie problemów. Ale jak teraz uzyskać pomoc techniczną?
Od 31 sierpnia 2023 roku Play przejął UPC. To oznacza, że nowe zasady zgłaszania awarii. Jeśli masz problem z usługami UPC, musisz dzwonić do obsługi klienta Play. Infolinia to numer 813 813 813.
Aby zgłosić awarię UPC, potrzebujesz swojego numeru klienta lub PESEL. Play wprowadza też nowości, jak czatbot oparty na sztucznej inteligencji w usłudze Play24 od września 2024. To może ułatwić zgłaszanie problemów w przyszłości.
Warto wiedzieć, że Play rozwija sieć 5G i wprowadza zmiany w roamingu. Od lipca 2024 zmienią się stawki roamingowe dla Wielkiej Brytanii i Gibraltaru. Play obniża też opłaty za usługi w roamingu UE od maja 2024. To może wpłynąć na sposób korzystania z usług za granicą.
Przejęcie UPC przez Play – co to oznacza dla klientów?
Przejęcie UPC przez Play to duże zmiany na rynku telekomunikacyjnym w Polsce. Klienci UPC teraz są klientami Play. To oznacza, że zmieniły się metody kontaktu z obsługą.
Teraz nowi klienci Play (dawni UPC) muszą korzystać z nowych kanałów obsługi. Infolinia sprzedażowa Play, czat online na stronie Play i aplikacja Play24 przyjmują zgłoszenia awarii. Odrębna obsługa dla UPC już nie istnieje.
Ważne informacje dla klientów po przejęciu UPC:
- Warunki umów z UPC pozostają bez zmian
- Loginy, usługi i bonusy działają jak wcześniej
- Play proponuje wymianę routerów i dekoderów
- Możliwe są zmiany w pakietach TV i prędkości internetu
- Nową umowę można anulować w ciągu 14 dni
Przejęcie UPC wymaga od klientów dostosowania się do nowych metod kontaktu. Play gwarantuje wysoki poziom obsługi klienta. Ważne jest śledzenie komunikatów od Play, by być na bieżąco z zmianami.
Jak zgłaszać awarie UPC? Znajdź pomoc techniczną Play
Zgłaszanie awarii UPC jest teraz łatwiejsze dzięki różnym kanałom komunikacji od Play. Po fuzji Play i UPC, klienci zyskali nowe rozwiązania. Jednak początkowo było kilka trudności.
Infolinia Play
Infolinia Play to szybki sposób na zgłoszenie awarii. Numer 813 813 813 jest dostępny dla klientów UPC i Play. W okresach wzmożonych zgłoszeń, czas oczekiwania może wynosić 20-30 minut.
Czat online
Czat online na stronie play.pl to wygodna alternatywa dla infolinii. Znajdziesz go w sekcjach „Pomoc” i „Kontakt”. To idealne rozwiązanie, gdy chcesz uniknąć długiego oczekiwania na połączenie telefoniczne.
Aplikacja Play24
Aplikacja Play24 umożliwia łatwe zgłaszanie awarii i kontakt z obsługą klienta. Wystarczy zalogować się, podając numer identyfikacyjny klienta lub PESEL. To narzędzie szczególnie przydatne dla użytkowników preferujących mobilne rozwiązania.
Play zapewnia, że usługi telewizyjne dla abonentów UPC Polska działają poprawnie. Jednakże, w przypadku wystąpienia problemów, firma zachęca do migracji na system Android TV. Warto pamiętać, że oferta Play obecnie obejmuje 165 kanałów, choć niektóre popularne stacje, jak Telewizja Polska, nadal są niedostępne.
Mimo pojedynczych skarg dotyczących spadku jakości usług po fuzji, Play nie odnotował znaczącego wzrostu niezadowolenia klientów. Firma stale pracuje nad udoskonalaniem swoich usług i kanałów komunikacji, aby zapewnić klientom najlepszą obsługę.
Kroki przed zgłoszeniem awarii – co zrobić samodzielnie?
Zanim zwrócisz się o pomoc do UPC, warto spróbować kilku rzeczy samodzielnie. Często samodzielna diagnostyka pozwala rozwiązać problem bez konieczności zgłaszania awarii.
Przyjrzyj się restartowi urządzeń. Wyłącz modem i router na kilka minut. Następnie podłącz je z powrotem. Możesz też użyć przycisku „modem reset” do twardego restartu.
Ważne jest również sprawdzenie połączeń. Upewnij się, że wszystkie kable są dobrze podłączone do modemu i routera. Uszkodzone lub luźne przewody mogą powodować problemy z internetem.
- Sprawdź stan diod na modemie
- Zweryfikuj połączenie Wi-Fi na urządzeniach
- Przetestuj internet przez kabel Ethernet
Jeśli problem nadal istnieje, sprawdź, czy nie dotyczy większej liczby osób. Szukaj informacji o awariach na stronie UPC lub w mediach społecznościowych. Samodzielna diagnostyka może zaoszczędzić ci czas i zmniejszyć frustrację.
Diagnostyka problemów z internetem UPC
Gdy masz problemy z internetem UPC, warto zacząć od diagnostyki. Możesz samodzielnie rozwiązać problem lub zebrać dane dla technicznego wsparcia.
Restart urządzeń
Przy pierwszym problemie zacznij od restartu modemu. Odłącz go od prądu na 30 sekund, a potem podłącz z powrotem. Po kilku minutach, gdy wszystko ustabilizuje się, internet może zacząć działać.
Sprawdzenie połączeń kablowych
Upewnij się, że kable są dobrze podłączone. Sprawdź połączenia między modemem a routerem. Uszkodzone lub luźne kable mogą powodować problemy.
Weryfikacja stanu usług UPC
Sprawdź, czy nie ma planowanych przerw technicznych na stronie UPC. Czasem problemy dotyczą całego obszaru. Wtedy musisz cierpliwie czekać na rozwiązanie.
Jeśli internet po restartach i sprawdzeniu kabli nadal nie działa, skontaktuj się z UPC. Zadzwoń na 801-94-94-80 z telefonu stacjonarnego lub 32-94-94-480 z komórki. Pamiętaj, że za każdy dzień przerwy otrzymasz odszkodowanie.
Kontakt z pomocą techniczną Play/UPC
Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej Play lub zgłaszasz awarię UPC, masz kilka opcji. Możesz zadzwonić na infolinię 813 813 813. Możesz też skorzystać z czatu online na stronie play.pl lub użyć aplikacji Play24.
Aby skontaktować się z obsługą klienta UPC, potrzebujesz numeru identyfikacyjnego klienta lub PESEL. Jeśli chcesz, by konsultant zadzwonił do Ciebie, zostaw numer telefonu na stronie internetowej.
Warto odwiedzić stronę moje.upc.pl/login lub play.pl/pomoc/upc. Tam znajdziesz wiele przydatnych informacji. W razie trudnych problemów, Play może wysłać technika do Twojego domu.
Od 25 września 2024 r. w aplikacji Play24 pojawi się czatbot. Używa on sztucznej inteligencji, co przyspieszy zgłaszanie awarii. Od 19 lutego 2024 r. zmieniły się wymagania systemowe dla aplikacji mobilnej Play24.
Jeśli masz problemy z internetem UPC, sprawdź, czy Twój router nie wymaga wymiany. Niektórzy klienci po 10 latach korzystania z usług doświadczali takich trudności.
